what does the user want?

本月初Michael E. Casey 《Library 2.0》（Library Lournal, September 1, 2006 ）的正式发表在图林界掀起了千层浪，引发了同僚们对Library2.0新一轮的热情。本人得益于钱涂功德，没有花费大功夫啃原文就了解了文章内容。

文章一再强调“图书馆2.0的核心是以用户为中心的变化”，“应用长尾理论来吸纳新读者”，“将用户视为合作者”，以及利用技术开创图书馆服务等等，相对于早期从web2.0演化而来更多侧重技术应用的lib2.0，本文更强调服务，尤其针对用户的服务，不论这服务是自主开发的还是网络免费的，能为我所用的为用户服务的就是好的。

探讨“用户=合作者”中有这样一段话：

虽然在关于图书馆2.0的讨论中，充斥着技术的声音。但技术力量薄弱或者受制于数字鸿沟的图书馆同样可以进行图书馆2.0建设。如果技术力量有限，就对现有的实体服务进行改进以便更好的服务现有读者。图书馆可以量力而行提供力所能及的服务，如馆际合作，馆员反馈，以及对现有和潜在读者的调查等。

这不仅为各种处于不同情况图书馆实行Library2.0指明了方向，还说明技术只是手段，最终目的就是“邀请用户参与建设他们所需要的实体和虚拟服务”。可是用户究竟想要什么？答案当然不是诺顿门之类蹩脚的产品和服务。

若要知道答案首先要了解用户的目标是什么？那就需要去认识用户。图书馆作为服务的设计者和提供者，如何缩小用户需求和产品设计之间的种种鸿沟，如何利用可视性、正确概念模型、正确匹配原则和反馈来引导用户接受、满意我们的服务，如何基于人的心理特征设计出just what he want的服务产品？……唐纳德·A·诺曼的《设计心理学》，Steve Krug的《Don't Make Me Think:A Common Sence Approach To Web Usability》（点石成金）等优秀著作为我们指点了迷津（见文末推荐书目）。诺曼的观点是“让用户一目了然，让用户享受乐趣”，Krug则主张“不要让用户动脑”，贴切、人性化的服务设计是让用户宾至如归的最好手段。尤其是《Don't make me think》侧重介绍web设计，本人在工作上也受益菲浅。

设计心理学

以用户为中心的说法由来已久，其实真正需要做到必须首先进行深入的用户研究。用户需要什么，用户想要什么，用户有怎样的习惯等等，投其所好的设计服务、开展服务，甚至引导他们接受我们的服务。个人也不确定用户研究是否能作为图书馆服务的起点和终点，至少去年OCLC进行了他们的尝试－－调查了用户对图书馆的理解、信息查询行为，以及当他们在使用信息工具的时候图书馆在他们心中所处的地位，在其年度报告中也揭示“信息用户将社区中的图书馆看作是一个学习的地方；一个读书的地方；一个自由的获得信息的地方；一个支持文化的地方；一个提供研究帮助的地方；一个免费提供计算机/网络服务的地方等等”，这是否对我们有所启示？据闻google也在不遗余力的进行基于用户行为习惯的“智能化推荐”项目，图书馆呢？图书馆能做些什么？

有幸在我提出疑问的时候，自己已经看见了光明～


以下几本书是我搞到手已经阅读或正在翻阅的经典，希望能对同道中的朋友有所帮助。

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